Politica Rimborsi | MadameGodive

Importante Questa pagina descrive esclusivamente la procedura di rimborso relativa all'acquisto di token ("Godive"). Non si applicano rimborsi sui singoli contenuti, abbonamenti o servizi forniti dopo l'accredito dei token, salvo quanto specificato.

1. Ambito

La presente Politica di Rimborso disciplina i rimborsi relativi all'acquisto di token virtuali ("Godive") acquistati in euro tramite i canali di pagamento indicati sul sito di MadameGodive.

2. Norma generale

I token sono crediti virtuali interni utilizzabili esclusivamente sulla piattaforma e non costituiscono denaro elettronico né sono convertibili automaticamente in valuta corrente.
Gli acquisti di token sono considerati operazioni su contenuti/servizi digitali: dopo l'avvio della prestazione con il consenso dell'utente, il diritto di recesso può essere escluso ai sensi della normativa vigente.

3. Casi in cui è previsto il rimborso

I rimborsi sono concessi esclusivamente nei seguenti casi:

Errore tecnico dimostrabile nella fase di pagamento che impedisca l'accredito dei token sull'account dell'utente (es. transazione andata a buon fine lato PSP ma non registrata nel sistema).
Mancata erogazione del prodotto/servizio pagato tramite token o accesso promise e non fornita entro 72 ore dalla data di pagamento, senza giustificazione tecnica o comunicazione preventiva da parte di MadameGodive.

4. Requisiti e termini per la richiesta

L'utente deve inviare la richiesta di verifica e rimborso entro 7 giorni dall'operazione contestata.
La richiesta deve contenere: nome utente, ID transazione o ricevuta, data/ora dell'operazione e descrizione dettagliata del problema. In mancanza di tali elementi la richiesta potrà essere sospesa.

5. Procedura di verifica e tempi

MadameGodive verificherà la segnalazione entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa.
Se la verifica conferma l'errore tecnico o la mancata erogazione entro 72 ore, verrà effettuato un rimborso: preferibilmente sullo stesso metodo di pagamento usato dall'utente; in alternativa, su richiesta, può essere effettuato un accredito di token equivalenti.

6. Esclusioni dal rimborso

Non sono previsti rimborsi in caso di:

cambio di idea o disinteresse dell'utente dopo l'accredito dei token;
uso volontario o mancato utilizzo dei token;
account sospesi o chiusi per violazione dei Termini di Servizio;
problemi derivanti da comportamenti dell'utente (es. condivisione credenziali con terzi, mancata verifica dell'email).

7. Come richiedere il rimborso

Invia una mail a: info@madamegodive.it con oggetto RICHIESTA RIMBORSO - [ID TRANSAZIONE] allegando la prova del pagamento (ricevuta, screenshot dal PSP, ecc.).

8. Limitazioni di responsabilità

Fermo restando quanto previsto in questa Politica e dalla normativa applicabile, MadameGodive non è responsabile per:

danni indiretti, perdite di profitto, perdita di opportunità o danni immateriali dovuti all'uso o all'impossibilità di usare i token o la piattaforma;
ritardi imputabili a fornitori di pagamento terzi (PSP), banche, circuiti di pagamento o terze parti che elaborano transazioni;
eventuali interruzioni di servizio dovute a manutenzione programmata o eventi di forza maggiore.

9. Disposizioni finali

La presente Politica può essere aggiornata: la versione pubblicata sul sito con data aggiornata è quella applicabile. L'utente viene invitato a consultare periodicamente questa pagina.